Kome da se žalite ako vam presedne letovanje
Zašto plaža nije peščana? Ako kasnije ustanemo, na švedskom stolu ne ostane gotovo ništa za doručak. Soba je premala, kreveti neodgovarajući.
Ovako glase neke od brojnih prijava nezadovoljnih putnika koje stižu u turističku inspekciju. Od banalnih žalbi da u sobi ima komaraca ili da nema mini-bara, ima mnogo i ozbiljnih prijava od kojih građanima letovanje zaista može da presedne. Najčešće među njima odnose se na loš kvalitet smeštaja i na manji broj noćenja od onog koje su putnici uplatili.
- Na ranom bukingu uplatili smo aranžman od 4. do 15. jula, odnosno 11 noći i 12 dana. Po dolasku na aerodrom usledio je šok! Obavešteni smo da nam aranžman zapravo obuhvata 10 noći i 11 dana, a u hotelu saznajemo da ni taj 14. jul nije plaćen u celosti, odnosno da moramo izvršiti doplatu na recepciji ako mislimo da jedemo - požalio se redakciji “Blica” jedan od nezadovoljnih putnika.
5 saveta za putnike1. Pročitajte ugovor o putovanju pre nego što ga potpišete |
Aleksandar Seničić, direktor Udruženja turističkih agencija Srbije “Juta”, kaže da je manji broj noćenja jedna od najčešćih primedaba putnika, ali i da nije uvek opravdana.
- Nesporazumi nastaju zbog toga što se hotelski dan računa drugačije od kalendarskog dana. Kalendarski dan traje 24 sata, a hotelski dan počinje u 14 sati po podne, kada se pristigli putnici puštaju u sobe, do 12 sati sutradan, kada se sobe moraju napustiti poslednjeg dana letovanja. Na primer, poslednjeg dana letovanja vi ostajete u sobi samo do 12 sati, ali je agencija taj dan morala da plati kao jedno noćenje zbog čega se vaš boravak poslednjeg dana može računati kao još jedno noćenje iako tog dana niste prespavali u sobi - objašnjava Seničić.
Međutim, u situaciji kada agencija dovede u zabludu putnika tvrdeći mu da će zaista imati 11 noćenja u sobi a ispostavi se da će imati samo 10, putnik ima prava da se žali i traži povraćaj novca za dan za koji je oštećen.
- Zato je najvažnije da putnici pročitaju ugovor o putovanju pre nego što ga potpišu. Povraćaj novca može se dobiti samo u slučaju kada putnik nije dobio ono za šta se agencija ugovorom obavezala da će mu pružiti - ističe Seničić.
Za prvih šest meseci podneto je 145 prijava na rad turističkih agencija, kažu za “Blic” u Ministarstvu trgovine i turizma. Inspekcija je utvrdila da je 51 prijava osnovana jer nisu izvršene sve ugovorene usluge i u 22 slučaja postigla je da su agencije oštećenim putnicima vratile iznos srazmeran neizvršenim uslugama vrednosti 345.484 dinara. U slučajevima gde putnici nisu bili obeštećeni, inspektori su podneli zahteve za pokretanje prekršajnog postupka.
Putnikov postupak reklamacije
|
