Šta vam avio-kompanije sigurno neće reći, a tiče se vaših prava?
Dok se sedišta u avionima smanjuju, takse rastu, a usluga postaje sve lošija. Najgore od svega je to što većina putnika ne zna svoja prava, pa tako u većini slučajeva avio-kompanije prolaze bez posledica.
Štaviše, rezultati nedavne studije pokazuju da čak 87 odsto ljudi kojima je kompanija izgubila ili oštetila prtljag nisu uložili nikakav zahtev za odštetu kompaniji. Zanimljivo je da čak 29 odsto ljudi ni ne zna da napiše zahtev niti zna kako se to radi. U nastavku pogledajte šta treba da uradite u sledećih nekoliko situacija jer vam avio-kompanije sigurno neće reći koja su vaša prava u situaciji kad vam je izgubljen ili oštećen prtljag.
1. Podnesite zahtev pre nego što napustite aerodrom
Nemojte se zadovoljavati sitnim iznosom koji će vam dati u slučaju izgubljenog prtljaga već idite direktno u kancelariju zaduženih za prtljag i recite im da vam je prtljag izgubljen. Dobićete broj pod kojim je zaveden vaš zahtev, a to će vam pomoći da pratite gde se vaša torba nalazi i da kasnije dobijete odštetu.
2. Slikajte oštećeni prtljag, odmah!
Ako ste dobili kofer, ali je oštećen, odmah ga slikajte! U većini slučajeva avio-kompanije daju samo 24 sata da prijavite oštećenja, pa ako primetite da vam nedostaje neki točkić, brzo slikajte i idite da popunite zahtev za odštetu na odgovarajući šalter na aerodromu.
3. Podnesite zahtev putem interneta
Potrebni su vam skenirani računi svega što ste kupili u međuvremenu, dakle osnovnih stvari koje ste imali u koferu. Većina avio-kompanija ove zahteve ima na svojim sajtovima i odgovara vam u roku od dan-dva.
4. Sačekajte da kompanija procesuira vašu žalbu
Ukoliko je neka mala žalba ili zahtev putnika u pitanju, avio-kompanija će odmah napraviti nagodbu i isplatiti vas. Za veće žalbe biće im potrebno više vremena da procesuiraju.
