Pogled jači od reči
"Kad ti se žena obraća, uvek slušaj šta ti govori očima", zapisao je čuveni francuski književnik Viktor Igo. Poznati američki esejista Ralf Valdo Emerson je rekao: "Ono što činiš govori tako glasno da ne čujem ono što kažeš". Neverbalna komunikacija usko je povezana s verbalnom. Govor tela, izraz lica, gestikulacija i ton glasa često iskazuju mnogo više od reči.
Naučnici često naglašavaju da verbalna komunikacija prenosi informaciju, a neverbalna izražava stav. Profesor socijalne psihologije na Univerzitetu Kalifornija u Los Anđelesu Alberg Merabijan sproveo je istraživanje o značaju neverbalna komunikacije. Učesnicima studije predstavio je po tri termina koji uobičajeno spadaju u pozitivne ("dragi", "hvala" i "dušo"), negativne ("brutalno", "nemoj" i "užasno") i neutralne ("oh", "možda" i "zaista").
Svi ovi termini naizmenično su čitani pozitivnim, negativnim i neutralnim tonom. U drugoj fazi istraživanja učesnici su značaj neutralne reči procenjivali gledajući u fotografiju - portret osobe čiji je izraz lica bio pozitivan, negativan ili neutralan. Na osnovu ovog, ali i drugih eksperimenata, Merabijan je zaključio da izraz lica prenosi 55 odsto, glas 38 procenata, a sama reč tek sedam odsto informacije.
Pazite kako se rukujete
Slab stisak ruke pri rukovanju pokazuje da nemate autoritet i samopouzdanje, dok prejak stisak ruke znači agresivnost i pokušaj dominacije. Prilagodite rukovanje svakoj osobi i situaciji.
Da bismo bili dobri tumači govora tela i bili uspešni u ostvarivanju ciljeva, treba izbegavati određene signale neverbalne komunikacije, objašnjavaju stručnjaci. Dok se neki ljudi neće zamarati bavljenjem govorom tela, drugi će voditi računa o tome kako ih drugi doživljavaju i kako da ostave dobar utisak.
Pogrbljenost je, na primer, znak nepoštovanja. Time šaljete poruku da vam je dosadno i da nemate želju da budete tu gde jeste. Kad pričate sa šefom i smatrate da je to izuzetno dosadan razgovor, ukoliko ste pogrbljeni, poslodavac će znati o čemu pričate. Moćni ljudi stoje uspravno, zabačenih ramena. Dobro držanje izaziva poštovanje kod drugih.
Prenaglašeni pokreti mogu da znače da izvrćete istinu. Manji, kontrolisani gestovi su oznaka liderstva i samopouzdanja, dok su naglašeni pokreti, poput mahanja rukama i pokazivanja dlanova, pokazatelj da nemate šta da krijete. Gledanje na sat u trenutku dok pričate sa nekim odraz je nepoštovanja sagovornika, nestrpljenja i pokazatelj da je vaš ego veći od vas samih. Okretanje od drugih pokazuje da ste nezainteresovani. Stvarate neprijatnu atmosferu ili čak stavljate do znanja da nemate poverenja u tu osobu.
Prekrštene ruke, ponekad čak i prekrštene noge, znače da niste voljni da se otvorite u odnosu sa nekim. Čak iako je razgovor prijatan, osoba može da stekne utisak da pokušavate da se distancirate od nje. Preterano klimanje glavom označava zabrinutost koja je u vezi s odobravanjem. Drugi će pomisliti da pokušavate da pokažete da razumete nešto što zapravo ne razumete.
Vrpoljenje, kao i nameštanje kose, pokazuju da ste nestrpljivi, nervozni i rastrojeni. Izbegavanje kontakta oči u oči pokazuje da nešto krijete i budi sumnju kod drugih. To takođe znači da nemate poverenja u druge. Kad gledate u pod dok pričate, vaše reči gube efekat. Kada gledate u oči pokazujete odvažnost, sigurnost i skupljate bodove.
Naročito izbegavajte kolutanje očima. Ukoliko vam je to prešlo u naviku, promenite je što pre. I mrštenjem ćete odbiti ljude od sebe. Osmehujte se jer jer ćete tako pokazati da ste otvoreni, puni samopouzdanja i prijateljski nastrojeni. Studije su pokazale da ljudski um pozitivno reaguje na nasmejane ljude.
