Šta raditi kada vam agencija otkaže letovanje na dan putovanja?
U petak 22. juna grupa od 450 putnika koji su uplatili svoje aranžmane za letovanje preko agencije S.A.B. nije optutovalo jer im je put otkazan tri sata pre polaska. Poslovnica agencije je zatvorena u petak, a pokrenut je i postupak za oduzimanje licence.
Iz YUTE, čija je članica agencija S.A.B., bolje su objasnili šta je činiti putnicima kojima je letovanje otkazano samo nekoliko sati pred put.
- Shodno odluci organizatora putovanja da otkaže turističke aranžmane za Grčku, ovim putem vas obaveštavamo da Zakon o turizmu obavezuje turističku agenciju da putniku izvrši povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od datuma otkazivanja aranžmana - rekao je za B92 Ljuba Vasiljević iz YUTE.
Šta se dešava ako agencija ne vrati novac putnicima?
"Ukoliko SAB Travel ne izvrši povraćaj novca putniku u zakonsko propisanom roku, Turistička inspekcija donosi rešenje o insolventnosti agencije na osnovu koje se aktivira YUTA Garancija putovanja. To znači da svi oštećeni otkazivanjem aranžmana turističke agencije S.A.B. mogu priložiti prijavu, odnosno zahtev za nadoknadu štete po osnovu osiguranja u YUTA kancelarijama u ulici Kondinoj 14 ili putem telefona 011/322-8686."
U saopštenju za javnost YUTA se izvinjava svim putnicima, te moli za malo strpljenja.
"Sa velikim žaljenjem, YUTA obaveštava javnost da je jedna od njenih članica - S.A.B. Travel, objavila da prestaje sa prodajom aranžmana, zbog navodnog neslaganja sa ino-partnerima i, kako tvrde, uslova koji su im isti postavili. Kako rukovodstvo S.A.B. Travel-a o ovoj odluci nije obavestilo Upravni odbor YUTE, niti su zatražili pomoć, još uvek nemamo informaciju o tome kako su rešili da obeštete putnike koji su već uplatili aranžmane, niti koliki ih je broj, a podsećamo da je zakonski rok u kojem su u obavezi da to učine 15 dana."
Veruju da povraćaj novca neće biti problem jer S.A.B. Travel nije proglasio insolventnost, niti je u blokadi. Stoga će YUTA nakon kontakta sa oštećenim putnicima, sačekati izveštaj turističke inspekcije i obavestiti javnost o daljim koracima.
"U međuvremenu, preduzimamo sve mere da putnici koji se već nalaze na destinacijama bez problema završe svoj odmor i bezbedno se vrate kući, smatrajući da je to najbitniji posao u ovom trenutku. Iako na ove okolnosti nismo mogli da utičemo, osećamo obavezu da se u ime Asocijacije izvinimo svim putnicima na neprijatnostima koje su doživeli i zamolimo za malo strpljenja, dok ne prikupimo sve potrebne podatke i vidimo koje su mogućnosti pred nama", navode iz YUTE.
