Tri banke prave džumbus klijentima
Ogroman deo primedbi odnosio se na usluge koje se najviše koriste: kredite, platne kartice i tekuće račune. Čak 40 odsto primedbi podelile su tri banke, ali su nažalost ostale anonimne. Kada bi se promenili propisi i praksa pa Centar NBS-a objavio imena banaka, to bi verovatno uticalo na smanjenje broja pritužbi na njihov rad.
Kada smatraju da su im prava ugrožena, korisnici usluga treba prvo da se obrate finansijskoj kući na koju se primedbe odnose. Međutim, često preskoče tu prvi instancu i odmah zovu Centar. Tako je lane 784 žalbi na banke svrstano u odeljak "preuranjeno", što znači da su klijenti sami sebi produžili postupak žalbe. Kada su u pitanju banke, građani su često bili u pravu pa je 468 pritužbi bilo osnovano, a 405, ili 80 odsto, pozitivno rešeno. Za nerešene je ostao sudski postupak.
U ukupnom zbiru svih prigovora građani su se najviše žalili na kredite – 61,1 odsto, slede tekući računi – 17,3 pa platne kartice – 12,4 odsto. Konkretno, najviše primedbi bilo je na način na koji su banke uskladile odredbe već zaključenih ugovora sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Građani su se najviše žalili na nemogućnost vraćanja kamate koja im je obračunavana i koju su plaćali pre primene zakona, mada retroaktivna primena Zakona o zaštiti korisnika nije predviđena.
Sem kamata, tu su teškoće u otplati kredita i zajmova po osnovu kartica i tekućih računa. Žalbi je bilo i na odbijanje banka da refinansiraju potaživanja, posebno ona indeksirana u švajcarskim francima. Tu su zatim nedoumice oko troškova kod prevremene otplate kredita i troškovi vezani za njih.
Klijenti se žale i na to da ih banke ne obaveštavaju o obavezama vezanim za naknade za održavanje računa kada na njemu nema novca, odnosno kada nije aktivan. Primedbi je bilo i na to da je način obračuna kamata kod kreditnih kartica nerazumljiv, zatim da se žiranti ne obaveštavaju na vreme kada treba da plate ratu umesto glavnog dužnika.
Druga pitanja bila su vezana za štednju, refinansiranje kredita, obračun rata, žirante, prevremeno vraćanje kredita i gašenje računa. Jedna od regionalnih kancelarija radi i u Novom Sadu pa bi za klijente koji su u nedoumicama bilo najbolje da joj se jave pre nego što postanu korisnici određene usluge. Sve bi se razjasnilo na početku i ne bi bilo problema posle.